Ouverture de porte en urgence

Porte claquée ou porte fermée à clé : deux interventions différentes

C’est la question qui vous sera posée en premier, et c’est celle dont dépend tout le reste.

Quand une porte claque derrière vous, elle n’est retenue que par le pêne demi-tour : la petite pièce biseautée qui s’escamote quand on tourne la poignée. Rien n’a été verrouillé. On peut donc faire glisser ce pêne depuis l’extérieur, ou crocheter la serrure. Quelques minutes, aucun dégât, rien à remplacer.

Quand la porte est fermée à tour de clé, les pênes dormants sont sortis, souvent sur trois à cinq points de fermeture répartis sur toute la hauteur. Là, aucune carte ne passe. Il faut crocheter la serrure, ce qui est possible sur beaucoup de canons, ou percer le cylindre, auquel cas il faut le remplacer.

Répondre honnêtement à cette question au téléphone est la meilleure chose que vous puissiez faire pour votre facture.

Le prix annoncé doit être le prix payé

Le dépannage en serrurerie a mauvaise réputation, et elle est méritée : le scénario du devis annoncé à cinquante euros au téléphone qui se transforme en plusieurs centaines une fois la porte ouverte est suffisamment répandu pour que la DGCCRF en fasse un sujet récurrent.

Deux réflexes vous protègent, quel que soit l’artisan que vous appelez :

1. Exigez un prix au téléphone, avant tout déplacement. Un professionnel qui refuse de s’engager sur un ordre de grandeur alors que vous lui avez décrit la situation n’a pas de raison valable de refuser.
2. Ne laissez percer aucune serrure sans qu’on vous ait dit pourquoi, et combien coûte le cylindre de remplacement. Le perçage systématique d’une porte qui s’ouvrait au crochet est le cœur de l’arnaque : il transforme une intervention à cent euros en remplacement à plusieurs centaines.

Et un troisième, valable après coup : la facture détaillée est obligatoire. C’est aussi elle qu’exigera votre assurance si vous vous faites rembourser.

La clé cassée dans la serrure

Cas fréquent, et souvent moins grave qu’il n’y paraît. Si le morceau de clé dépasse du canon, il peut généralement être extrait à la pince ou à l’extracteur, et la serrure survit. S’il est cassé au ras ou enfoncé, l’extraction se tente quand même, mais le cylindre est parfois trop endommagé pour être conservé.

Dans tous les cas, un conseil simple : n’essayez pas de forcer le morceau restant avec une pince ou un tournevis. C’est ce qui transforme une extraction en remplacement complet, parce que le fragment se coince dans les goupilles.

Et si la clé est perdue plutôt qu’oubliée à l’intérieur

Une clé perdue dans la rue, c’est une clé dans la nature. Si votre trousseau portait une adresse, une étiquette ou une télécommande de garage, l’ouverture ne suffit pas : il faut changer le cylindre, sinon quelqu’un dispose d’un accès à votre logement. C’est un point qui vous sera signalé sur place, avec le coût correspondant, et vous restez libre de décider.